Wer eine Ware erwirbt, möchte diese auch mangelfrei nutzen können und sollte seine Rechte auf Gewährleistung und Garantie kennen. Ob die Ware bei einem Onlinehändler bestellt oder im normalen Ladengeschäft erworben wurde, macht dabei keinen Unterschied.
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Immer häufiger tummeln sich täuschend echt aussehende gefälschte Internet-Verkaufsplattformen (Fake-Shops) im Internet. Welche Probleme können sie verursachen, wie kann man sie erkennen und was ist im Ernstfall zu tun?
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„Was muss ich beim Einkauf im Netz beachten? Welche Rechte habe ich? Was ist beim Onlinebanking wichtig?” Das Verbraucherministerium informiert und sensibilisiert Verbraucher 60+ über die „Chancen und Herausforderungen des Internets“.
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Verbraucherinnen und Verbraucher wollen wissen, was mit ihren Daten konkret geschieht, wie und für welche Zwecke diese verarbeitet und welche Rückschlüsse daraus gezogen werden. Der Verbrauchertag Baden-Württemberg am 22.10.2018 greift diese Themen auf.
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Im Internet Einkaufen oder Bestellen von Dienstleistungen ist bequem. Doch nicht selten kommt es danach zum Streit mit dem Unternehmen, weil z. B. das Produkt nicht die zugesagten Eigenschaften hat oder nicht ordnungsgemäß über die Kosten informiert wurde.
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Ferienzeit ist Reisezeit. Dabei stellen sich verschiedene Fragen:
Was muss ich bei der Buchung einer Urlaubsreise beachten?
Wen kontaktiere ich im Ausland im Notfall?
Was kann ich tun, wenn mein Zug oder mein Flugzeug verspätet ist?
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Die Bilanz der Untersuchungen des Jahres 2017 der amtlichen Überwachung von Lebens-mitteln, Bedarfsgegenständen, kosmetischen Mitteln, Tabakerzeugnissen sowie der Trinkwasser- und Futtermittel-überwachung präsentiert interessante Ergebnisse.
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Auf Algorithmen basierte Entscheidungsprozesse nehmen vermehrt Einfluss auf Konsumentscheidungen, Lebensgestaltung oder Teilhabemöglichkeiten von Verbrauchern. Kriterien und Datengrundlage sind undurchsichtig und vielfach rechtlich unklar. Das kann unangenehme Folgen haben.
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Die sogenannte Standmitteilung über die Lebensversicherung enthält zwar viele Zahlen, jedoch oft ohne transparente und leicht verständliche Erklärung für die Kunden. Ab Juli 2018 muss sie konkrete Angaben enthalten.
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Durch das Nutzen der tageszeitlichen Preis-schwankungen und der günstigsten Tankstelle können Verbraucherinnen und Verbraucher um die 30 Cent pro Liter in einer Stadt sparen.
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Die Extra-Gebühren für Roaming, also der Nutzung des Handys im EU-Ausland, wurden zum 15. Juni 2017 abgeschafft und an die Tarife im Inland angeglichen. Es gibt aber Einschränkungen. Informieren kann sich auszahlen.
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Für zugefallene Haustüren und verstopfte Toiletten gibt es Notdienste. Einige schwarze Schafe unter den Anbietern nutzen die Notsituation jedoch gnadenlos aus und verlangen ungerechtfertigt überhöhte Preise. Wer einige Grundregeln beachtet, kann viel Geld sparen.
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Seit Januar 2018 ersetzt die sogenannte Geeignetheitserklärung das Beratungsprotokoll bei Wertpapier­dienstleistungsunternehmen, die Anlageberatung betreiben. Elektronische Kommunikation und Telefongespräche werden nun aufgezeichnet und aufbewahrt.
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Vor dem Hintergrund der stetig steigenden Energiepreise, aber auch der europäischen und der deutschen Klimaschutzziele, rücken freiwillige Maßnahmen zum Energie sparen zunehmend in den Fokus. Dabei erscheinen gerade die Maßnahmen erfolgversprechend, die zu nachhaltigen Verhaltensänderungen führen oder zu Investitionen in effizientere Geräte und Technik anreizen und keine ordnungsrechtlichen Vorgaben wie Steuern oder Verbote benötigen.
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Die immer beliebter werdenden Fitness-Armbänder oder Smartwatches können Daten über Zustand und Aktivität des Trägers, wie etwa Herzfrequenz oder Körpertemperatur, erfassen. Aufgrund fehlender Qualitätskontrolle und der Erhebung hochsensibler personenbezogener Daten sollten bei der Nutzung einige Dinge beachtet werden.
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Im Internet finden sich nützliche Informationen und Materialien zur Umsetzung der Leitperspektive Verbraucherbildung im Unterricht. In zwei vom Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz geförderten Projekten werden Unterrichtsmaterialien für Schulen in Baden-Württemberg erstellt.
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Tabakerzeugnisse wie Ziga-retten- und Pfeifentabak, Kau- oder Schnupftabak sowie verwandte Erzeugnisse wie E-Zigaretten, Nachfüllbehälter und pflanzliche Raucherzeugnisse unterliegen rechtlichen Regelungen zum Schutz der Verbraucher und werden darauf geprüft.
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Gute Vorsätze langfristig umzusetzen ist schwierig. Ebenso neu erlerntes Verhalten über einen längeren Zeitraum beizubehalten, obwohl dies vorteilhaft wäre – beispielsweise im Hinblick auf tägliche Konsumentscheidungen oder datensparsames Surfen im Internet. Was kann also helfen, neue Gewohnheiten beizubehalten? Und wie kann die Verbraucherpolitik unterstützen?
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Auf der Internetseite des Ministeriums für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz finden Sie aktuelle Warnungen zu Lebens- und Futtermitteln, Bedarfsgegenständen und Kosmetika, die sich in Baden-Württemberg auf dem Markt befinden und bereits an Verbraucherinnen oder Verbraucher abgegeben wurden.
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