Verbraucherrechte im Alltag

Preissteigerungen bei Handwerkerleistungen bekommen Verbraucher auf die Rechnung. Nicht selten verlangen Unternehmer nach Vertragsschluss höhere Preise aufgrund gestiegener Materialkosten. Doch nicht jeden Preisaufschlag muss man hinnehmen.

Wer haftet bei Beschädigung oder Verlust? Muss ich die Ware beim Empfang kontrollieren? Darf mir der Zusteller das Paket einfach auf die Terrasse oder vor die Tür stellen? Gilt die Abgabe beim Nachbar als „rechtmäßig zugestellt“? Muss ich Pakete für Nachbarn annehmen?

Außergerichtliche Schlichtungsverfahren haben sich als Erfolgsmodell erwiesen. Kein Wunder, denn solche Verfahren sind unkompliziert, oft schon bei geringem Streitwert befriedigend und in der Regel kostenlos.

Die meisten Produkte tragen ein oder mehrere Labels oder Kennzeichnungen. Der Vielfalt sind kaum Grenzen gesetzt. Häufig ist es schwer zu beurteilen, für was ein Label steht und ob es hält was es verspricht. Kritisches Hinterfragen hilft bei der Beurteilung und kann die Kaufentscheidung unterstützen.

Für zugefallene Haustüren und verstopfte Toiletten gibt es Notdienste. Einige schwarze Schafe unter den Anbietern nutzen die Notsituation jedoch gnadenlos aus und verlangen ungerechtfertigt überhöhte Preise. Wer einige Grundregeln beachtet, kann viel Geld sparen.

Wenn Unwetter mit Hagel und Sturm Schäden verursachen oder Bahn- und Flugverkehr stören, können Versicherungen helfen. Gefahren müssen beseitigt und Schäden reguliert werden.

Eintrittskarten für Konzerte und ähnliche Veranstaltungen können auf verschiedenen Wegen gekauft werden. Meist werden Eintrittskarten schon lange vor der Veranstaltung erworben. Doch welche Möglichkeiten und Rechte gibt es, wenn etwas dazwischenkommt?

Wer beschäftigt sich schon gerne mit dem Ableben? Wenn jedoch nahe Angehörige sterben, sieht man sich in seiner Trauer plötzlich mit der Organisation der Beerdigung und der Regelung des Nachlasses der oder des Verstorbenen konfrontiert. Hier sollte einiges beachtet werden.

Dürfen Eierkartons geöffnet werden? Ist es erlaubt, an noch nicht bezahlten Erdbeeren zu naschen? Es gibt viele Fragen und Mythen rund ums Einkaufen, die weit verbreitet sind. Was ist tatsächlich zulässig und was nicht?

Wer eine Ware erwirbt, möchte diese auch mangelfrei nutzen können und sollte seine Rechte auf Gewährleistung und Garantie kennen. Ob die Ware bei einem Onlinehändler bestellt oder im normalen Ladengeschäft erworben wurde, macht dabei keinen Unterschied.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher kann die Insolvenz eines Unternehmens erhebliche Risiken bergen, wenn sie bei ihrem Einkauf bereits per Vorkasse bezahlt haben und im Anschluss die Ware oder Dienstleistung noch nicht oder zumindest nicht vollständig erhalten haben.

Musik, Filme, Serien – man findet fast alles im Internet. Nicht alle Werke sind jedoch auf rechtmäßigem Weg dorthin gelangt. Viele Verbraucherinnen und Verbraucher sind deshalb unsicher, was passiert, wenn sie im Internet Inhalte herunterladen.

Bei der unlauteren Telefonwerbung rufen Call-Center Verbraucher oft abends oder am Wochenende an, um den Angerufenen Dienstleistungen der Telekommunikation, Lotterie- und Gewinnspiele anzubieten. Dabei wird das Überraschungsmoment am Telefon ausgenutzt, um kostenpflichtige Verträge abzuschließen oder unterzuschieben.

Ob Kleidung, Möbel, Geräte, Reisen oder Lebensmittel: es gibt nahezu keine Ware oder Dienstleistung mehr, die man nicht im Internet bestellen könnte. Wer die Vorteile des Online-Shoppings nutzen und böse Überraschungen beim virtuellen Einkaufsbummel vermeiden möchte, sollte einige Grundregeln beachten.

Ein Rechtsverstoß durch ein großes Unternehmen kann viele Verbraucher schädigen. Nicht jeder muss selbst vor Gericht ziehen. Zur Musterfeststellungsklage gibt seit Herbst 2023 mit der Abhilfeklage eine neue Klageform, welche es Verbrauchern nicht nur ermöglicht, gemeinsam ihr Recht feststellen zu lassen, sondern einer Klage beizutreten, durch welche Entschädigungen direkt eingeklagt werden können.