Einkauf im Internet

Fünf goldene Sterne mit blauem Hintergrund erscheinen auf einem weißen Tablet in der Hand eines Nutzers, im Hintergrund Tischplatte mit Kaffeetasse, Brille und Fenster

Abgesehen vom Preis bilden Bewertungen anderer Nutzer ein entscheidendes Kriterium für den Online-Einkauf. Aber oft trügt der schöne Schein der Bewertungssterne. Gefälschte Bewertungen finden sich sehr häufig im Internet. Doch woran sind sie erkennbar?

Computer-Zeiger-Hand tippt auf rote Taste

Immer häufiger tummeln sich täuschend echt aussehende gefälschte Internet-Verkaufsplattformen (Fake-Shops) im Internet. Welche Probleme können sie verursachen, wie kann man sie erkennen und was ist im Ernstfall zu tun?

Langhaariger Mann schaut am Tisch mit Kaffeetasse sitzend auf blauen Bildschirm mit stilisiertem, weißem Einkaufswagen

Was darf ein Online-Anbieter nicht tun? Woran erkennt man einen seriösen Anbieter? Und welche Besonderheiten gilt es bei Internetauktionen zu beachten? Hier gibt es praktische Tipps für den virtuellen Einkauf oder wenn das Paket beim Zoll gelandet ist.

Ein silbern-blaues Vorhängeschloss hält mehrere Scheck- und Kreditkarten zusammen, auf einer schwarzen Tastatur liegend

Beim Bezahlen im Internet oder beim Online-Banking – immer wieder stellen sich Verbraucherinnen und Verbraucher die Frage, wie sicher ihre Bank- und Kontodaten vor Missbrauch sind. Sie können dennoch einiges zu ihrer Sicherheit beim Online-Bezahlen beitragen.

junger Mann in rotem Hemd schaut in Büro auf weißen Laptop und hat eine SCheckkarte in der Hand

Worauf kommt es beim Kauf an? Welche rechtlichen Besonderheiten gilt es bei einer Bestellung im Online-Shop oder bei Internetauktionen zu beachten? Welche Regeln gibt es für Kinder und Jugendliche?

aus einem Bildschirm ragt eine Hand, auf der sich ein kleiner Einkaufswagen mit goldenen Geschenken und roten Schleifen befindet

So bequem es ist, von zu Hause aus zu bestellen, der Einkauf im Netz hat auch Nachteile: Man kann das Produkt vorher nicht anschauen und weiß oft nicht, ob der Verkäufer vertrauenswürdig ist. Was tun, wenn die gelieferte Ware nicht den Käufererwartungen entspricht oder ein online gebuchter Dienst nicht benötigt wird?

Titelmotiv des Leitfadens zu Online-Gütesiegeln des ZEV: Junge Familie schaut auf dem Bauch liegend in einen Laptop

Viele Internet-Anbieter werben mit Gütesiegeln. Grundsätzlich können solche Internet-Gütesiegel dazu beitragen, den Einkauf im Internet sicherer zu gestalten. Dennoch gilt auch hier: Vorsicht ist besser als Nachsicht! Da es keine gesetzlichen Vorschriften zur Schaffung und Vergabe von Gütesiegeln gibt, müssen Verbraucherinnen und Verbraucher selbst prüfen, wie seriös ein bestimmtes Internet-Gütesiegel ist.

Aus zwei gegenüberstehenden Bildschirmen ragen zwei Hände und die eine unterschreibt mit einem Stift auf des anderen Touchscreen

Beim Einkauf im Internet spielt für Kundinnen und Kunden das Bezahlverfahren eine große Rolle. Meist bieten Online-Händler unterschiedliche, auch neuere Online-Zahlungsdienste an. Die verschiedenen Bezahlformen haben alle ihre Vor- und Nachteile.

Weiterführende Links

BSI für Bürger
Angebot des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik
BSI: Smartphone und Tablet effektiv schützen

Bundesnetzagentur

www.sicher-im-netz.de
Webseite des Vereins „Deutschland sicher im Netz e. V.”

Sich gütlich zu einigen ist die beste Form der Streitbeilegung. Außerdem scheuen viele Verbraucherinnen und Verbraucher den Gang vor Gericht, da es oft um geringe Streitwerte geht und eine Klage meist mit Aufwand und Kosten für alle Beteiligten verbunden ist.

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